Στα 400 τα παράπονα από Κύπριους καταναλωτές μέχρι τα μέσα Αυγούστου - Έκκληση να αποφεύγονται οι προμήθειες σε εταιρείες διεκδίκησης αποζημιώσεων - Το 65%-70% των υποθέσεων κλείνει υπέρ των επιβατών

Η αυξημένη ταξιδιωτική κίνηση του καλοκαιριού φέρνει ξανά στο προσκήνιο τις αποζημιώσεις για ακυρώσεις, καθυστερήσεις πτήσεων και προβλήματα με αποσκευές, με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου να καταγράφει ήδη σημαντική αύξηση στα παράπονα που λαμβάνει από Κύπριους πολίτες.

Σε δηλώσεις της στο κρατικό ραδιόφωνο, η Διευθύντρια του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή, Αναστασία Στυλιανίδου, κάλεσε τους επιβάτες να αξιοποιούν πρώτα τις δωρεάν διαδικασίες διεκδίκησης αποζημιώσεων και να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με τις ιδιωτικές εταιρείες που αναλαμβάνουν σχετικές απαιτήσεις έναντι προμήθειας.

Όπως ανέφερε, μέχρι τα μέσα Αυγούστου έχουν ήδη υποβληθεί περίπου 400 παράπονα από Κύπριους καταναλωτές, αριθμός που πλησιάζει τα 475 παράπονα που καταγράφηκαν σε ολόκληρο το 2025. Με δεδομένο ότι ακολουθεί η περίοδος του Black Friday και των χριστουγεννιάτικων ηλεκτρονικών αγορών, εκτίμησε ότι η φετινή χρονιά θα κλείσει με ακόμη υψηλότερο αριθμό υποθέσεων.

Προειδοποίηση για τις εταιρείες διεκδίκησης αποζημιώσεων

Ιδιαίτερη αναφορά έκανε στις ιδιωτικές εταιρείες που αναλαμβάνουν τη διεκδίκηση αποζημιώσεων εκ μέρους επιβατών, επισημαίνοντας ότι οι καταναλωτές συχνά επιβαρύνονται με προμήθειες για υπηρεσίες που μπορούν να λάβουν δωρεάν μέσω των αρμόδιων φορέων.

Όπως σημείωσε, υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι εταιρείες αυτές παρακρατούν μέρος της αποζημίωσης ως αμοιβή, ενώ έχουν καταγραφεί και περιστατικά κατά τα οποία η αποζημίωση καταβάλλεται από την αεροπορική εταιρεία προς τον μεσάζοντα, αλλά η μεταφορά των χρημάτων προς τον καταναλωτή καθυστερεί ή δεν ολοκληρώνεται ποτέ.

«Είναι πολύ κρίμα ένα ποσό που δικαιούται ο καταναλωτής να μειώνεται λόγω προμηθειών, χωρίς κάποιον ουσιαστικό λόγο, ενώ υπάρχουν δωρεάν υπηρεσίες στην Κυπριακή Δημοκρατία που μπορούν να τον βοηθήσουν».

Δικαίωση στις επτά από τις δέκα υποθέσεις

Σύμφωνα με τα στοιχεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή, περίπου το 65%-70% των υποθέσεων που χειρίζεται καταλήγουν υπέρ των επιβατών μέσω διαδικασιών φιλικής διευθέτησης με τις επιχειρήσεις.

Το Κέντρο διαχειρίζεται διασυνοριακά παράπονα που αφορούν αεροπορικές εταιρείες και επιχειρήσεις εγκατεστημένες σε άλλα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενώ καλύπτει επίσης υποθέσεις που αφορούν εταιρείες του Ηνωμένου Βασιλείου μέσω ειδικής συνεργασίας που συνεχίζεται μετά το Brexit.

Τι ισχύει για τις αποσκευές

Η Διευθύντρια του Κέντρου υπενθύμισε ότι διαφορετικοί κανόνες εφαρμόζονται στις περιπτώσεις καθυστέρησης και ζημιάς αποσκευών.

Όταν μια αποσκευή καθυστερήσει να φτάσει στον τόπο μόνιμης διαμονής του επιβάτη, δεν προβλέπεται αποζημίωση για αγορά ειδών πρώτης ανάγκης, καθώς θεωρείται ότι ο ταξιδιώτης έχει πρόσβαση στα προσωπικά του αντικείμενα.

Αντίθετα, σε περίπτωση φθοράς της αποσκευής, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να εξετάσει αίτημα αποζημίωσης, εφόσον το περιστατικό δηλωθεί εγκαίρως στο αεροδρόμιο και εκδοθεί το σχετικό έντυπο αναφοράς.

Παράλληλα, ιδιαίτερη σημασία έχουν τα χρονικά περιθώρια υποβολής παραπόνων. Για ζημιά σε αποσκευή το παράπονο πρέπει να υποβληθεί εντός επτά ημερών, ενώ για καθυστέρηση παραλαβής εντός 21 ημερών. Μετά την παρέλευση των προθεσμιών αυτών, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να απορρίψει το παράπονο, με αποτέλεσμα ο καταναλωτής να χάνει ουσιαστικά τη δυνατότητα διεκδίκησης μέσω του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή.

Πρώτα παράπονο στην εταιρεία

Η κ. Στυλιανίδου διευκρίνισε ότι πριν από οποιαδήποτε προσφυγή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή, ο επιβάτης πρέπει να απευθύνεται πρώτα στην αεροπορική εταιρεία και να διατηρεί όλη τη σχετική αλληλογραφία.

Εφόσον δεν λάβει απάντηση ή η απάντηση δεν τον ικανοποιεί, μπορεί να υποβάλει δωρεάν το παράπονό του μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας του Κέντρου, επισυνάπτοντας τα απαραίτητα έγγραφα και τα στοιχεία της υπόθεσής του.

Η ίδια υπογράμμισε ότι η αξιοποίηση των δωρεάν μηχανισμών επίλυσης διαφορών αποτελεί την πιο συμφέρουσα επιλογή για τους επιβάτες, καθώς τους επιτρέπει να διεκδικήσουν το σύνολο της αποζημίωσης που δικαιούνται χωρίς πρόσθετες χρεώσεις ή προμήθειες.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΑ

«Σεισμός» στα κρατικά ομόλογα: Γιατί εκτινάχθηκαν οι αποδόσεις στις ισχυρές οικονομίες